延时服务暖人心 锦旗致谢显真情

近日，李大娘来到汶川县公证处，将一面印有“服务暖人心便民显真情”字样的锦旗送到两名公证员手中，向公证处工作人员在下班时间仍耐心细致地为高龄老人办理公证业务表示衷心感谢，“非常感谢你们！我年纪大了又不识字，给你们添麻烦了，下班了还继续为我们办完所有手续，心头特别温暖！”李大娘激动地说。

原来，李大娘年逾七十有余，因丧偶后与胡大爷组建再婚家庭，现胡大爷又去世了，其名下有存款、房产，需要办理遗产继承权公证。胡大爷的亲生子女中又有先于其死亡的，婚姻家庭关系比较复杂。面对这起法律关系相对复杂、涉案财产比较重大的继承权公证案件，公证处工作人员首先认真细致为当事人提供专业的法理分析，对亲属关系证明、死亡证明、婚姻状况证明等重要材料进行事前初审；其次积极靠前服务，预约办证时间，为当事人厘清所有法律关系，做好充分准备工作；最后主动提供延时办证服务，为老年人开辟“绿色通道”，减少当事人跑路负担。在办证过程中，李大娘精神状态很好，语言表达清楚，因不识字，工作人员需要花费更多时间，用通俗易懂的语言反复向老年人解释法律条款、文书内容及法律后果，临到下班时间，相关公证资料还未办理完毕，公证员又主动延长服务，加班加点近两个小时，才全部完成申请人身份核验、证据材料审查、录入、拍照、文书确认、告知记录、询问笔录等一系列公证受理程序细节工作。

一面锦旗，一份认可，是鼓励更是鞭策。这面锦旗不仅是对公证员专业素养与敬业精神的高度认可，更是我县公证处践行“我为群众办实事”的生动写照。下一步，汶川县公证处将以“公证规范优质”行动为契机，聚焦老年人群体在公证服务中的“急难愁盼”问题，持续深化便民利民举措，努力让每一位当事人在每一个公证环节中感受到公平正义与司法温度，让更多办事群众感知公证法律服务的温暖。