汶川县耿达镇：红叶漫山野 志愿暖人心 “耿好志愿”驿站守护游客舒心旅程

（县融媒体中心 古翔宇 耿达镇）深秋时节，耿达镇层林尽染、彩林遍野，绚烂的红叶美景吸引大批游客前来观光打卡，迎来秋日旅游客流高峰。为全力保障红叶季旅游秩序，提升游客出行体验，耿达镇依托“耿好志愿”特色服务品牌，盘活镇村志愿服务阵地，常态化开展暖心便民服务，让一个个小小的志愿服务站，成为山间最温情的“游客驿站”。

随着红叶观赏热潮持续升温，自驾出游、错峰赏景的游客数量大幅增长，游客问路咨询、临时休憩、饮水充电、应急求助等便民需求持续增加。聚焦游客出行途中的急难小事，耿达镇精准对接游客需求，以镇政府志愿服务站为核心，联动幸福村、耿达村、龙潭村三处村级志愿服务点，构建起1+3全域志愿服务保障体系，全方位护航红叶季文旅服务保障工作。

在各志愿服务站点，随处可见忙碌的志愿者身影。“师傅，这边有热水，您歇歇脚！”“卫生间、停车场都往这边走！”一句句暖心指引、一次次贴心帮扶，温暖着过往游客的心。站点内物资齐全、服务贴心，整齐摆放的休息座椅可供游客临时休整，常备的应急医疗包、老花镜、针线包、简易工具箱、共享充电宝等便民物资，免费向游客开放借用，精准解决游客旅途上的各类突发小问题。

老年游客看不清药品说明，老花镜随时可用；游客手机电量告急，共享充电宝即刻应急；出行途中遇到小磕碰、小不适，医疗包提供基础防护。一件件便民物资、一桩桩细微服务，切实解决了游客出行的后顾之忧，赢得了广大游客的一致好评。“特意错峰带家人来看红叶，没想到深山小镇的服务这么周到，能喝水、能休息、能充电，特别暖心，游玩体验特别好！”来自成都的游客杨先生点赞说道。

为做实做细红叶季旅游服务保障，耿达镇全面畅通便民服务端口，将镇政府大院、各村组院落全部对外开放，免费提供停车、如厕、热水供应等基础服务。同时实行定岗值守、轮班在岗制度，红叶季客流高峰期间，志愿者全天候驻守各个服务点位，常态化开展路线指引、秩序维护、便民帮扶、文明劝导等服务，并根据游客流量和实际需求，动态补充座椅、饮用水、应急物资等便民物料，确保服务不断档、保障不缺位。

“旅游服务无小事，细微之处见温度。”耿达镇党政办主任夏小山表示，红叶是耿达的秋日名片，暖心服务是景区最美的底色。下一步，耿达镇将持续深耕“耿好志愿”服务品牌，立足秋冬旅游旺季特点，精准对接游客多元化需求，持续优化服务清单、补齐服务短板、丰富服务内容，以精细化、常态化、暖心化的志愿服务，完善全域旅游服务保障体系，用真诚服务留住八方游客，让每一位到访耿达的游客都能赏美景、享服务、暖人心，全力擦亮耿达文旅服务暖心名片。