汶川县人民医院：视病人如亲人，用爱心暖人心 

“谢谢你，陈护士，你真是帮了我的大忙了”，这一幕发生在医院内二科，正在办理出院手续的曾大爷对护士长陈峥嵘连声道谢！曾大爷是红原县邛溪镇人，现年83岁。大爷多次到我院看病及住院。

5月14日，医院内二科护士长陈峥嵘像往常一样正在科室忙碌。这时门诊导医电话通知科室，告知门诊有位大爷年迈加之听力障碍，重要的是无家属陪伴。得知此事，护士长陈峥嵘立即赶去，亲自护送大爷办理入院相关手续，妥善安置到本科室入住。住院期间生活全靠科室医护人员照料，几乎做到有求必应，随喊随到。

    住院期间，护士长清理科室医保结算账务，发现曾大爷去年在本院其他科室住院账务还未结算，此事让护士长觉得纳闷。询问曾大爷本人，告知无社保卡。“如果没有社保，医疗费用将无法报销，大爷年迈就医频繁，大量的医药费该怎么办？他的生活以后怎么办？”，陈峥嵘心理悬起了一块石头。她立即拨打大爷户口所在地的乡政府，社区主任和民政部门电话。三方口径几乎一致：“大爷是孤寡老人，经常在各地流浪，无人监护，现归宿于民政局收容所”，并告知曾大爷未办理社保卡。

“女子，我有钱，需要交好多？”陈峥嵘再次来到大爷床旁了解情况，话还没有说完，曾大爷却说出这样一句话，并从衣服口袋里摸出一个黄色信封，掏出一万元新钞。

“一个流浪的老人为何会有这么多的现金”，这让陈护士长感到很吃惊。一再询问，大爷说自己是一名退休老人，每个月都有工资，就是没有办社保卡，也不知道这么用，住院都是自己掏的钱。

得知这一切后，陈峥嵘决定要帮曾大爷解决这个难题。她亲自带曾大爷来到银行，为大爷办理社会保障卡，并详细讲解了社保卡的用处和用法。曾大爷十分感动，连声道谢。

“视病人如亲人，把爱心，关心实实在在的送给身边需要的人。”看到曾大爷高兴的笑容，陈护士长心中那块石头终于落地了。

像曾大爷这样的故事在医院还有很多。医院护理部坚持以“6S”为标准，持续开展“品管圈”活动，定期对住院患者进行满意度调查，邀请病人及家属参加公休座谈会,让大家提意见,提建议,并据此落实整改,让病人的满意度持续提高。

“金杯、银杯，不如患者的口碑”，在今后的工作中，我院将以更大的爱心、细心、热心、责任心为患者服务，想患者之所想，急患者之所急，继续发扬这种“视病人如亲人，用爱心暖人心”的工作态度，更好的为每一位患者提供优质服务。（朱勤燕）